REKLAMAČNÍ ŘÁD
Prodávající:HopHopShop, Dana Šašková
se sídlem (kontaktní adresa): Na Konvářce 2039/19, 15000 Praha 5

Tento reklamační řád upravuje obchodní vztah mezi prodávajícím a kupujícím - spotřebitelem.

1) Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku).

2) Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na jeho kontaktní adrese (adresa sídla).
V případě uplatnění reklamace kupující:
- informuje prodávajícího telefonicky či emailem, popř. písemně
- odešle zboží na adresu prodávajícího (Zásilky na dobírku prodávající nepřebírá)
Kupující je při odeslání povinen zboží zabalit do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení při dopravě. Ke zboží přiloží kupující fakturu či jiný doklad o zakoupení, reklamační protokol kde bude popis reklamované vady, návrh na řešení reklamace. Reklamace bude vyřízena dle zákonných podmínek.

3) Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží.

4) Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá
kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:
- má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
- se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
- zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
- je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
- zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

5) Záruční doba nového zboží zakoupeného kupujícím od prodávajícího je 24 měsíců. Projeví-li se vada v průběhu 12-ti měsíců od převzetí (zákonná doměnka), má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Vezměte prosím ohled na rozdíl mezi vadou, kterou mělo zboží už při převzetí (ta může spočívat například ve vadné konstrukci nebo použitém materiálu) a mezi tzv.
zárukou za jakost (zachování určité vlastnosti delší dobu po převzetí). Životnost obuvi je ovlivněna intenzitou jejího užívání a péčí o ní. Občanský zákoník stanoví, že záruka se nevztahuje na opotřebení věci, které bylo způsobeno jejím obvyklým užíváním.

6) V případě, že se v průběhu záruční doby vyskytne vada zboží, pro kterou nemůže být zakoupený výrobek zcela řádně užíván a tuto vadu:
- lze odstranit, má kupující právo ne bezplatnou opravu. Pokud se jedná o odstranitelnou vadu na novém, nepoužitém výrobku, má kupující právo na výměnu vadného zboží za bezvadné. V případě, že oprava zboží, výměna zboží není možná či prodávající nezjedná nápravu v přiměřené lhůtě, pak má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny zboží.
- nelze odstranit a povaha vady je taková, že brání řádnému užívání zboží jako zboží bez vady, pak má kupující právo na výměnu zboží, na přiměřenou slevu z kupní ceny anebo má kupující právo na odstoupení od smlouvy. Právo na výměnu vadného zboží za bezvadné má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro výskyt většího počtu vad. V takovém případě má kupující právo od smlouvy odstoupit. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující o vadě před převzetím věci věděl, nebo pokud vadu sám způsobil.

7) Ustanovení uvedená v čl. 5 se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.

8) Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Doručené reklamace jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30-ti dnů ode dne uplatnění reklamace. Lhůta se může změnit, pokud se tak prodávající a kupující dohodnou. O uplatnění a vyřízení reklamace informuje prodávající kupujícího telefonicky či emailem. V případě sporné reklamace rozhodne prodávající o jejím přijetí či nepřijetí do 3 pracovních dnů ode dne, kdy byla reklamace uplatněna.

9) Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se nevztahují na zboží, u kterého byla reklamace uplatněna po uplynutí stanovené záruční doby a na opotřebení zboží způsobené jeho užíváním.
Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se nevztahují na vady způsobené:
- nesprávným užíváním,
- nedodržením návodu,
- nevhodnou údržbou, nebo
- nesprávným skladováním.

U věcí prodávaných za nižší cenu prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena
sjednána.

Nárok na uplatnění práv ze záruky zaniká také v případech:
- mechanické poškození zboží kupujícím,
- vady vzniklé běžným používáním,
- nesprávným používáním výrobku,
- nesprávným skladováním,
- zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí.