REKLAMACE

Snažíme se mít v našem eshopu cenově dostupné, ale zároveň zboží,  jehož kvalita a zpracování je na dobré úrovni. Přesto se někdy stane, že daný kus či pár může být z výroby vadný a vada nebyla na první pohled zřejmá.

Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, má kupující právo tuto vadu reklamovat. Za vadu však nelze považovat změnu na zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku opotřebení či nesprávného používání.

Uvědomte si prosím, že zákonem stanovená doba pro uplatnění práva z vady a životnost např. obuvi jsou různé pojmy. Životnost obuvi je dána způsobem a intenzitou používání. To znamená, že při intenzivním používání dojde k opotřebení obuvi mnohem dříve než za 24 měsíců, aniž vznikne spotřebiteli právo z vady.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace.

Máte dotazy? Kontaktujte nás buď telefonicky na telefonní číslo +420 737 132 290 nebo emailem na info@hophopshop.cz.

Postup při reklamaci zboží:

1) Zavoláte nebo napíšete nám, že máte zboží k reklamaci a zboží odešlete nebo se v případě dotazů či nejasností domluvíme na dalším postupu.

2) Zašlete nám zboží zpět (poštovné za zaslání reklamované zboží hradíte v první fázi Vy, v případě uznání reklamace Vám bude uhrazeno).

Zboží nám můžete vrátit:

• Poštou či jiným dopravcemna adresu: HopHopShop.cz, VRATKY, Na Konvářce 2039/19, 15000 Praha 5 (V případě požadavku dopravce na kontaktní údaje - email a telefon vyplňte telefonní číslo +420 737 132 290 a email info@hophopshop.cz)

• do výdejního boxu: zaslat prostřednictvím Zásilkovny výdejní místo Z-BOX Praha 5, Smíchov, K Závěrce 2774, ID 24117 nebo PPL výdejní místo K Závěrce 2774/20, Praha 5 - Smíchov, ParcelBox KM18815000 (do kontaktních údajů příjemce prosím vyplňte tel. +420 737 132 290 a email info@hophopshop.cz.)

• pokud bydlíte blízko, můžete nám po předchozí dohodě zboží přivézt i osobně,

Do zásilky prosím přiložte reklamační protokol či kopii faktury a připište prosím, o co se jedná.

Nezasílejte nám prosím zásilky na dobírku, takové zásilky nepřejímáme.

3) Zásilku převezmeme, posoudíme stav zboží nebo zboží přepošleme k reklamaci výrobci a proces pokračuje k dalšímu bodu.

4)

4a) Uznaná reklamace

- zboží bude opraveno a zasláno Vám zpět vč. poštovného za zaslání reklamovaného zboží k nám, nebo

- v případě neodstranitelné vady Vám zašleme náhradní zboží

(Vrácení peněz je možné ve výjimečných případech po oboustranné dohodě či pokud se vada opakuje.)

4b) Neuznaná reklamace

Zboží Vám zašleme nazpět.

REKLAMAČNÍ ŘÁD