VÝMĚNA ZBOŽÍ

Pokud se náhodou stane, že Vámi vybraná velikost nesedí nevěste hlavu - samozřejmě, že je možné zboží vyměnit.

Zkontrolujte zda je dané zboží v jiné velikosti či barvě skladem, tzn. zobrazuje se v e-shopu.

Kontaktujte nás buď telefonicky na telefonní číslo +420 734 307 487 nebo emailem na info@hophopshop.cz a sdělete nám prosím, že budete chtít provést výměnu - my pak uděláme poznámku u patřičné objednávky. 

Pokud máme náhradní velikost či barvu skladem, můžeme Vám náhradní zboží odeslat prakticky okamžitě. Pokud ne, můžete si vybrat zboží podobné, nebo můžeme vznést dotaz na našeho dodavatele a zboží, které byste potřebovali, můžeme případně doobjedat.

Výměna zboží probíhá prosřednictvím nové objednávky.

Do objednávky je potřeba vždy do poznámky uvést, že se jedná o výměnu.

V závislosti na tom, jakého dopravce jste zvolili při objednní probíhá výměna následovně:

ZÁSILKOVNA ČR

Pokud Vám bylo zboží doručeno prostřednictvím Zásilkovny, pak vytvořte novou objednávku a jako dopravu si vyberte opět Zásilkovnu.

Při výměně je v rámci ceny dopravy 69,- Kč jednak doprava nové zásilky k Vám, tak zpětná zásilka k nám.

Vrácení prostřednictvím Zásilkovny Vás vyjde na míň jak 50% toho co byste zaplatili za zaslání prostřednictvím České pošty.

(Vratky nemají takovou prioritu jako běžné zásilky, takže jejich dodání trvá o něco déle, obvykle pracovní 3-4 dny (Běžné zásilky jsou na výdejním místě k dispozici obvykle následující den po podání, my víme kdy bývá svoz a snažíme se zásilky dodat vždy před tímto časem). Záleží také na tom, kdy v daný den zásilku předáte. Každý pracovní den se koná svoz a pokud zásilku předáte před časem svozu odjede zásilka k další dopravě ten samý den. Pokud předáte zásilku po čase svozu odjede následující pracovní den.)

Na zpětnou zásilku Vám v systému Zásilkovny vygenerujeme štítek, který Vám standardně přijde automaticky na email.

Štítkem se označí zpětná zásilka a takto označená se odevzdá v pobočce Zásilkovny. Pokud byste něměli možnost štítek vytisknout, pak by v pobočce Zásilkovny měli být schopni Vám štítek vytisknout (viz. poznámka níže). Případně Vám samolepicí štítek můžeme poslat v nové zásilce - Vy ji při převzetí rovnou otevřete, štítek nalepíte a zpětnu zásilku rovnou necháte v Zásilkovně.

Do zásilky přiložte prosím fakturu/kopii faktury/lístek s poznámkou, kde bude č. objednávky a poznámka o co se jedná a č. účtu, kam chcete vrátit peníze za vrácené zboží.

Nové zboží Vám odešleme ihned poté, co obdržíme Vaši platbu.

Po obdržení Vámi vraceného zboží Vám vrátíme peníze za vrácené zboží za na Váš účet.

Postup při výměně zboží přes Zásilkovnu shrnutí:

1) Zavoláte nebo napíšete nám, že máte zájem o výměnu.

2) Vytvoříte novou objednávku, do poznámky napíšete že se jedná o výměnu. Objednávku uhradíte.

3) My Vám odešleme novou zásilku. Vygenerujeme Vám štítek na zpětnou zásilku (přijde Vám automaticky na email).

4) Vyzvednete si novou zásilku v Zásilkovně a zároveň tam zanecháte zpětnou zásilku označenou štítkem. V zásilce bude buď faktura/kopie faktury/lístek s poznámkou kde bude č. objednávky a poznámka o co se jedná a s č. účtu kam chcete vrátit peníze za vrácené zboží.

5) Zpětná zásilka se vrátí k nám, zásilku převezmeme, zkontrolujeme stav zboží a v případě že bude vše v pořádku, Vám vrátíme peníze za zboží na Váš účet.

OSTATNÍ DOPRAVCI - ČESKÁ POŠTA, DPD, SLOVENSKÁ POŠTA,...

Vytvořte novou objednávku a jako dopravu si vyberte opět dopravce dle Vaší preference (pokud si vyberete Zásikovnu, lze provést výměnu dle popisu výše). Jako způsob dopravy vyberte standardní převod - my Vám upravíme cenu objednávky dle zvýhodněné dopravy a pošleme upravenou objednávku do emailu. Objednávku uhradíte se zvýhodněnou cenou dopravy.

Při výměně je ceny dopravy zvýodněná:

- Česká pošta (Balík) 50,- Kč

- DPD ČR 50,- Kč

- Česká pošta (do Balíkovny) 35,- Kč

- Zásilkovna ČR 35,- Kč

(Zásilkovna SR 60,- Kč, Slovenská pošta 75,- Kč).

Nové zboží Vám odešleme ihned poté, co obdržíme Vaši platbu.

Zašlete nám zpět vracené zboží na naši adresu: HopHopShop.cz, k rukám D. Šašková, Na Konvářce 2039/19, Praha 5. Do zásilky přiložte prosím fakturu/kopii faktury/lístek s poznámkou, kde bude č. objednávky a poznámka o co se jedná a č. účtu, kam chcete vrátit peníze za vrácené zboží.

Po obdržení Vámi vraceného zboží Vám vrátíme peníze za vrácené zboží za na Váš účet.

Postup při výměně zboží - ostatní dopravci shrnutí:

1) Zavoláte nebo napíšete nám, že máte zájem o výměnu. My budeme tuto skutečnost evidovat u objednávky.

2) Vytvoříte novou objednávku, do poznámky napíšete, že se jedná o výměnu. Zvolíte si dopravce dle vašich preferencí. Zvolíte platbu "standardní převod" na účet.

My Vám upravíme cenu objednávky se zvýhodněnou dopravou. Uhradíte objednávku s upravenou cenou. 

3) My Vám odešleme novou zásilku. 

4) Odešlete nám vracené zboží na naši adresu. Nezasílejte nám zásilky na dobírku, takové zásilky nepřejímáme.

V zásilce bude buď faktura/kopie faktury/lístek s poznámkou, kde bude č. objednávky a poznámka, o co se jedná a č. účtu kam chcete vrátit peníze za vrácené zboží.

5) Zpětná zásilka se vrátí k nám, zásilku převezmeme, zkontrolujeme stav zboží a v případě, že bude vše v pořádku, Vám vrátíme peníze za zboží na Váš účet.

Tip: Pokud zasíláte zásilku prostřednictvím České pošty, postačí ji zaslat jako "Doporučený balíček". Sice to trvá déle, obvykle 3-4 dny (někdy i déle), ale je to levnější než "Balík do ruky". Jinou možností je využít službu "Cenné psaní", tímto způsobem lze zasílat zásilky, které se vejdou do speciální plastové obálky velikosti A4 (prodávají se na pobočkách pošty). Cenné psaní je obvykle doručováno následující den po odeslání. 

POZN.:

Nemáte možnost si štítek vytisknout?

Pokud nemáte možnost si štítek vytisknout, lze využít ze strany Zásikovny službu "Reklamační asistent" .

Zásilku můžete podat na libovolné pobočce Zásilkovny, na které nabízí službu Reklamační asistent, spolu se sdělením čísla zásilky, které Vám zašleme. Označení zásilky pak zajstí obsluha na dané pobočce poskytující tuto službu.

Ověřte si, že Vámi vybraná pobočka službu poskytuje! V detailu pobočky jsou ikony služeb, které daná pobočka poskytuje. Hledejte tuto ikonu: .