REKLAMACE

Snažíme se mít v našem eshopu cenově dostupné, ale zároveň zboží,  jehož kvalita a zpracování je na dobré úrovni. Přesto se někdy stane, že daný kus či pár může být z výroby vadný a vada nebyla na první pohled zřejmá. Pokud se tak náhodou stane, obraťte se na nás.

Kontaktujte nás buď telefonicky na telefnonní číslo +420 737 132 290 nebo emailem na info@hophopshop.cz, sdělte nám jaký máte problém a my se vynasnažíme Vám vyjít vstříc.

Postup při reklamaci zboží:

1) Zavoláte nebo napíšete nám a domluvíme se na dalším postupu.

2) Zašlete nám zboží zpět (poštovné za reklamované zboží hradíte v první fázi Vy), nebo můžete využít zpětnou zásilku prostřednictvím Zásilkovny.

V případě zájmu o zpětnou zásilku přes Zásilkovnu nám napište a my Vám zašleme kód, který sdělíte v pobočce Zásilkovny. Obsluha vytiskne štítek, zásilku označí a odešle. Ta už si najde cestu k nám.

Do zásilky prosím přiložte kopii faktury/fakturu/lísteček s poznámkou o co se jedná a na jaký účet Vám případně můžeme vrátit peníze,

Nezasílejte nám zásilky na dobírku, takové zásilky nepřejímáme.

3) Zásilku převezmeme, posoudíme stav zboží a Vaši reklamaci a proces pokračuje k dalšímu bodu.

4)

4a) Uznaná reklamace

- zboží opravíme a zašleme Vám na zpět vč. poštovného za zaslání reklamovaného zboží k nám, nebo

- v případě neodstranitelné vady Vám zašleme náhradní zboží

(Vrácení peněz je možné ve výjimečných případech po oboustranné dohodě či pokud se vada opakuje.)

4b) Neuznaná reklamace

Zboží Vám zašleme nazpět.

REKLAMAČNÍ ŘÁD